作服现企业的稳健作风，而颜色和款式设计大胆的工作服现企业的创新精神等等。
四、规范员工行为
无论下班时员工在干什么，上班一穿上工作服使员工马上意识到自己已经进入工作状态，如果企业能够恰如其分地将工作服的行为联系起来，穿制服就相当于一次“岗前会”。要提升一个人，首先是改变其信念，而后是改变其行为。
等到这些事情都做完以后，何宏俊把事情从头到尾又看了一遍发现，还是有点什么东西缺少了。一时半会他还没想起来缺少什么，就是感觉不对劲，有点不伦不类。最后还是静儿说了一句话提醒了他，说：“他们穿着这身衣服，说的话真是奇怪。就像是洋人，但是却说的中国话。”何宏俊马上就明白了，那一点不对劲在哪里？那就是缺少现代化的服务意识，所有的服务都是硬邦邦的，没有一点点的服务态度。最后没办法，他只好请静儿教教他们一些服务意识，首先就是微笑，然后见人要鞠躬。然后就是怎么说话等等。
良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则，注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外，一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会，而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策
在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业
第24章布置会场(5/6)